法務関連

個人情報保護方針

個人情報保護方針

お客様情報の利用方法に関する概要

  • 当社では、お客様からのご依頼の受け付け、お客様への対応、コンペティションで受賞したワインの管理、そしてお客様や当社関連会社からいただくワインの注文を処理する上で、お客様の情報を利用いたします。
  • この情報は当社関連会社と共有されますが、その大部分が欧州経済領域(EEA)外に所在しています。
  • 当社がマーケティングに関する内容を送信することに関してなどでお客様の同意を取得している場合でも、お客様はいつでもこの同意を取り消すことができます。同意の取り消し方法に関する詳細については、以下に定めています。

Treasury Wine Estates(トレジャリー・ワイン・エステーツ)およびお客様のプライバシー

Treasury Wine Estates Limited(トレジャリー・ワイン・エステーツ)および関連する事業体およびブランド(以下、「TWE」、または「当社」といいます)は、各個人の個人情報に関するプライバシー保護に全力で取り組みます。当社では、関係法律および本プライバシーポリシーに従ってのみ、個人情報を収集・利用・開示します。お住まいの管轄区域でアルコールの購入が法的に認められていない年齢の場合、または、本ポリシーの条件に同意しない場合は、当社に個人情報を提供しないでください。

お客様からご提供いただく情報

当社に連絡する場合、当社のコンペティションに参加する場合、当社ワインを購入する場合、または当社ウェブサイトを利用・登録する場合、お客様ご自身の情報を提供いただきます。この情報には以下の内容が含まれています。

  • オンライン、電話、または対面で当社とお取引いただいた日時。
  • 当社が実施するプロモーションやコンペティションへの参加を入力する日時(当社ウェブサイトやソーシャルメディアサイト経由を含む)。
  • 当社ウェブサイトの1つにアクセスしたり登録したりする日時、または当社ウェブサイト上にあるディスカッションボード、またはその他ソーシャルメディア機能に参加した日時。
  • 当社や、当社の製品・サービス(当社のブランド、株式、製品の品質、当社のサイトまたは採用情報へのアクセスに関する情報を含む)に関する情報やサポートの依頼で当社に連絡いただいた日時。

例えば、オンライン上で当社ワインを購入する場合、当社では、お客様のお名前、ご住所ならびに電話番号の入力を必ず行っていただくことにより、お客様のご注文を処理してワインをお届けすることができます。また当社では、飲酒のできる年齢であることを確認する上でお客様の生年月日、および販売を処理する上でクレジットカード番号が必要となります。 

当社が収集する情報およびCookieの使用

お客様から当社へ直接提供いただく情報以外に、当社ウェブサイトへお客様がアクセスした際、当社ではCookieの使用を含め、お客様に関する情報も自動的に収集いたします。Cookieとは小さなデータファイルで、お客様が特定のウェブサイトにアクセスした際にお使いのコンピューターにダウンロードされます。当社が収集する情報は次の通りです。

  • コンピューターのIPアドレス、ハードウェアの種類、ブラウザの種類、デバイス識別子、画面の種類/解像度などの技術情報。
  • 当社ウェブサイト上で入力した検索ワード。
  • お使いのデバイスまたはIPアドレスに基づいた一般的な位置データ。
  • 技術的なエラーまたは例外。
  • お客様が閲覧した商品や検索した商品、滞在時間、ページの読み込み速度、アクセスしたページなど、アクセスに関する情報。

Cookieは、当社ウェブサイトにアクセスした訪問者に関する情報を収集・保管するのに役立ちます。これらは、お客様が以前閲覧したページで選択した商品をウェブサイトが記憶して(情報の再入力を避けるため)、お客様をユニークビジター(重複しない1人の訪問者)として識別し、過去のアクセスに基づいてコンテンツをお客様に合わせて調整し、最適なエクスペリエンスの提供を促進します。

当社ウェブサイトでは、次のカテゴリの追跡技術を使用してます。

  • 不可欠な追跡技術 - この技術は、お客様がウェブサイトを移動してその機能を利用できるようにする上で絶対必要な技術です。
  • パフォーマンス関連の追跡技術 - この技術は、人々の当社ウェブサイト使用方法について、匿名の情報を収集します。例えば、当社ではGoogle アナリティクスを利用して、ユーザーがどのように当社ウェブサイトへ到達したか、当社ウェブサイトをどのように閲覧・利用したかを理解して、ナビゲーション、インターフェースエクスペリエンス、マーケティングキャンペーンなど、改善できる領域を明らかにします。この技術によって格納されたデータでは、お客様個人の身元を証明する個人情報が表示されることはありません。
  • 機能関連の追跡技術 – この技術は、ウェブサイトにアクセスした国、年齢確認チェックの完了、言語設定、および検索パラメータなど、お客様が行った選択を記憶します。これらを使用して、お客様の選択に一層適した体験を提供し、ページへのアクセスをより個々の必要性に合わせた楽しいものにすることができます。この技術が収集する情報は匿名化されている場合があり、他のサイトでの閲覧活動を追跡することはできません。
  • ターゲティングまたは広告関連の追跡技術 – この技術は、お客様の閲覧習慣に関する情報を収集して、お客様とお客様の関心により関連した広告を作成します。また、広告の表示回数を制限するのに使用されるだけでなく、広告キャンペーンの効果測定にも役立ちます。通常、この技術は第三者の広告ネットワークによって配置されます。この技術はお客様がアクセスしたサイトを記憶し、その情報は広告主など、他の関係者と共有されます。例えば、当社では、Facebook、Quantcast、Googleなどの第三者企業を利用して、お客様が他のウェブサイトやソーシャルネットワークにアクセスした際、よりカスタマイズした広告を提供しています。
  • ソーシャルメディア関連の追跡技術 - この技術により、お客様はFacebookやTwitterなどのソーシャルメディア上で当社ウェブサイトのコンテンツを共有できたり、当社ウェブサイトへアクセスした際には、これらソーシャルネットワークのログインを利用して、お客様の年齢を確認することができます。この技術は当社の管理下にありません。この技術の仕組みについては、それぞれのプライバシーポリシーを参照してください。
  • コマース関連技術 – この技術は、当社ウェブサイト、ストア、決済・精算全体で、機能的なオンラインショッピング体験を可能にするための不可欠な技術です。この技術では、ショッピングカート内にある商品や数量、会員レベル、お客様の国や州(税金や配送に関するコンプライアンス上の理由により該当する場合)、活用しているクーポンや割引を追跡します。

Cookieの受信を望まない場合は、お使いのインターネットブラウザを調整してCookieを拒否したり、Cookieが使用されている場合に警告を表示することもできます。ただし、Cookieを無効にすると、当社ウェブサイトの一部が機能しなくなります。したがって、当社ではCookieを完全に機能させることを強くお勧めします。Cookieおよびその管理方法については、http://www.allaboutcookies.org/cookies/を参照してください。

当社が利用するお客様情報

当社では、お客様の同意がない限り、お客様の情報を利用して電子マーケティングを実施することはありません。たとえば、当社商品に関するプロモーションに参加した場合、当社では、その商品に関するマーケティング資料を送付する上で、お客様の同意を取得する場合があります。お客様が当社から電子通信を受け取る場合、当社では常に、その通信で提供する購読解除リンクをクリックすることで、当社からのさらなる情報の受信を購読解除できる機会を提供します。

また当社では、以下に挙げる手段を用いて当社ビジネスを遂行し、正当な事業利益を追求する上で、必要に応じてお客様から直接収集した情報や、お客様が当社ウェブサイトを利用する際に収集した情報を利用します。

  • 当社ウェブサイトを管理して、当社ウェブサイトを安心・安全に維持する取り組み。
  • 当社ウェブサイトや提供するサービスを向上すべく、お客様の好みに関しさらなる理解の促進。
  • お客様の同意を必要としない、関連性のあるダイレクトマーケティングの送信。
  • お客様に当社ウェブサイトの対話型機能へ参加いただき、当社プロモーションやコンテストを管理すること。
  • お客様が依頼した商品やサービスの提供、およびお客様からいただいたご意見や苦情への対応。
  • お住まいの管轄区域の法律で飲酒が認められている年齢であることの確認(該当する場合)。
  • お客様や当社ウェブサイトの利用者に対して、関心のある商品やサービスについての提案や助言。

当社ではまた、必要に応じて法的請求、コンプライアンス、規制目的、調査目的(法的手続きまたは訴訟に関連した情報の開示を含む)に関連してお客様の情報を使用します。

当社ではさらに、当社から購入した場合や当社コンテストに参加する場合などで締結する契約を履行するためにお客様の情報を使用します。

場合によっては、当社への情報提供が必須となります。たとえば、お客様が当社ワインの購入を希望していて、特定の個人情報(年齢、連絡先、配達先住所など)が提供されていない場合は、ご注文を完了することはできません。当社では常に、収集するデータの量を最小限に抑え、お客様の依頼を処理する上で必要なデータのみを要求するように努めます。

ダイレクトマーケティングに対する同意の撤回、またはその他の異議申し立て

当社がお客様の同意に基づいている場合、お客様はいつでも同意を撤回できますが、上記で定める内容など、他の目的に対してお客様の情報を処理することに関して他の法的根拠がある場合があります。お客様には、ダイレクトマーケティングをオプトアウトする絶対的な権利があり、ダイレクトマーケティングを目的として当社が実施するプロファイリングに対していつでも異議申し立てを行う権利があります。お客様は、通信(電子メールの場合)にある指示に従って行うか、下記に定める詳細を用いて当社に連絡することによって行うことができます。

お客様情報の保管期間

一般的に、当社では、お客様の個人情報を収集する目的を実現するのに必要な期間(本プライバシーポリシーに記載の通り)、お客様の個人情報を保持します。ただし、より長い保持期間が法律で要求されている場合を除きます。

当社が登録情報を処理する場合、お客様が当社サイトを積極的に利用しているとみなす限りこの登録情報を保持し、その後2年間保持します。

当社がマーケティング目的で個人情報を処理する場合、またはお客様の同意を得て個人情報を処理する場合、当社では、お客様が停止を依頼するまでの期間と、依頼後に当社がその依頼を実施できるまでのわずかな期間まで情報を処理します。また当社では、お客様からの今後の依頼を尊重できるよう、ダイレクトマーケティングの送信停止や、お客様の情報を無期限に処理しないように依頼いただいた事実を記録に残します。

契約の履行(お客様が当社ワインを購入した場合など)に関連して当社が個人情報を処理する場合やコンテストの場合、当社では、お客様と最後にやり取りした時点から6年間情報を保持します。  

サイトのセキュリティおよび/または不正管理の目的で個人情報を処理する場合、当社ではその情報を3年間保持します。

当社が開示するお客様の情報

当社では、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に開示することはありません。

  • お客様の同意を取得している場合で、
  • 法執行機関等に対してその行為が法律で義務付けられている場合または、法律で認められている場合で、
  • 当社が指定した第三者がサービスを遂行するために当社保有の個人情報へのアクセスを必要とする場合(この場合、当社はこの第三者に対して、その個人情報を機密扱いとし、該当するサービスを遂行する目的以外の目的でこの個人情報を使用または開示しないことを義務付けます)で、当社が情報を移送する第三者の業種には、技術インフラサービス、マーケティングサービス、カスタマーサービス、データホスティング、および管理サービスの提供、当社サービスに対するクレジットカード支払いサービスの処理、当商品およびサービスの配送を支援するロジスティクスおよび配送サービスの提供など、当社ビジネスをグローバルにサポートし、当社に代わり特定の業務を支援するベンダー、サービスプロバイダー、代理店およびその他パートナーを含み、
  • 当社が法律に従ってグローバルにビジネスを運営する目的で関連会社に開示します。

当社ではまた、当社事業、資産または株式の全部または一部の再編成、合併、売却、合弁事業、譲渡、移転またはその他処分が生じた場合、関連会社または第三者に個人情報を移送する場合があります。

場合によっては、上記行為の取り組みには、データ処理および保管(該当する場合、お客様の注文を完了するため)を目的として、お客様の個人情報を他の国(欧州経済地域以外の国を含む)へ移送することが含まれます。お客様が関与している、または登録しているブランド、ワイナリー、オフィスの場所に応じて、米国、オーストラリア、日本、シンガポール、その他当社が運営する国々に移送が行われます。情報がEEA以外の国々へ移送され、情報移送がEU委員会が決定した適合性の対象とならない国の関係者やベンダーに対して行われる場合、情報は、EU員会が承認した標準契約条項によって適切に保護されます。「お問い合わせ」の項で定めるお問い合わせ先への依頼に応じて、確認を目的とした関連条項の写しを提供することができます。当社では、お客様の情報が本プライバシーポリシーに従って安全に取り扱われるよう、合理的に必要とされるすべての措置を講じます。

当社ウェブサイトには、当社以外のウェブサイトへのリンクが含まれていることがあります。当社では、当社が所有する他のサイトを除き、当社ウェブサイトにあるリンクを介してアクセスされるサイトのプライバシー慣行については管理いたしません。これらウェブサイトのプライバシー慣行についてご質問がある場合は、関連する会社に直接お問い合わせください。

お客様の情報に関連するお客様の権利

お客様には、お客様の個人情報の修正、削除、または処理の制限を含め、当社保有の個人情報の写しを当社に要求できる権利があります。一部の管轄区域では、適用法令により、処理が自動化手段で行われたお客様の同意に基づく場合、お客様が当社に対して別の管理者への情報送信を要求できたり、特定の状況(特に、契約要件や他の法的要件を満たす上で情報を処理する必要がない場合や、ダイレクトマーケティングやプロファイリングを目的として情報を利用する場合)における個人情報の処理に対する異議を申し立てることができる場合もあります。ただし、この権利は、お客様の要求を満たすことにより、他者に関する個人情報が明らかになる場合や、法律により維持や、維持における正当な利益を有することが義務付けられている情報の削除を要求する場合などには制限される場合があります。

この権利を行使するには、下記で定めている詳細内容を利用して当社へご連絡ください。

セキュリティ

当社では、お客様の個人情報を保護するために適切な措置を講じています。当社では、適切な物理的手順および電子的手順を実施して、収集する個人情報を保護しています。お客様が当社アカウントをお持ちの場合、パスワードを含め、お客様のアカウントに関する詳細の機密性を維持するのはお客様の責任であり、お客様のアカウントの下で行われるいかなる活動についてもお客様の責任となります。当社では、この義務の不遵守から生じるいかなる損失についても責任を負いません。

性質上、インターネットを経由した情報の送信は完全に安全ではありません。当社では、本ポリシーに従ってお客様の個人情報を保護しますが、当社ウェブサイトに送信されるデータにおける安全性の保証は致しかねます。いかなる送信もお客様の責任において行ってください。当社では、お客様の情報を受け取った時点で、厳格な手順とセキュリティ対策を用いて不正アクセスを防止するよう努めます。

お問い合わせ

当社における個人情報の収集・使用または開示に関してご不明な点や懸念点があり、データ保護に関するお客様の権利を行使したい場合、または当社のプライバシー慣行に関して苦情を申し立てたい場合は、privacy@tweglobal.comにご連絡ください。 お客様の個人情報の当社利用方法に関する苦情や懸念点がある場合は、まず当社へご連絡ください。一刻も早い問題解決に努めます。また、お客様には、お住まいの国にあるデータ保護監督機関に苦情を申し立てることができる権利があります。

イギリスにおけるEU一般データ保護規則およびデータ保護法の適用上、データ管理者は、Treasury Wine Estates EMEA Ltd(所在地:Regal House, 70 London Road, Twickenham, Middlesex, TW1 3QS)となります。

 

最終更新日:2018年5月22日

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